Mainardi, Michele and Solcà, Paola and Da Vinci, Leonardo (2003) Satisfaction des usagers et management de la qualità: résultats et enjeux d’un processus d’accord réciproque entre les différents acteurs concernés. In: III Congrès suisse de pédagogie spécialisée, 19.09.2003, Universita Tobler, Bern, Switzerland. (Unpublished)