Oltre il CRM. La customer experience nell'era digitale. Strategie, best practices, scenari del settore moda e lusso

Ornati, Michela (2011) Oltre il CRM. La customer experience nell'era digitale. Strategie, best practices, scenari del settore moda e lusso. In: Michela, Ornati and Fabio, Bernardini, (eds.) Franco Angeli, Milan. ISBN 9788856838176

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Abstract

Le nuove tecnologie hanno alterato per sempre il modo in cui il cliente vive il mondo della Moda e del Lusso. Il volume presenta alcuni scenari del prossimo futuro e le implicazioni a livello di marketing, di comunicazione nonché dei processi di creatività e sviluppo.

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